Analyste d'affaires, Interface et Flexit

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d’investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en matière de soins de santé au pays. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, figure sur la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada, a remporté le prix canadien Life & Health Insurer of the Year en 2021 et a été désignée Entreprise généreuse par Imagine Canada. 

Notre équipe de 2 400 professionnels et professionnelles est répartie dans six provinces, unie par nos valeurs communes : la compassion, la responsabilité, l’adaptabilité, l’innovation et l’esprit communautaire. Nous souhaitons avant tout que notre personnel s’épanouisse dans notre culture primée et collaborative qui mise sur la santé et le mieux-être, ainsi que sur le développement personnel et professionnel par l’entremise d’un vaste éventail de programmes et de ressources dans toute l’entreprise.
 
Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, un partenaire national en solutions de santé qui compte plus de 8 250 employés et employées. Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne.

Sommaire du poste
Relevant du Chef d’équipe, Régimes flexibles et interfaces, le titulaire de ce poste est responsable de la gestion des interfaces en place et participe à la gestion des clients qui utilisent notre système d’administration des régimes flexibles d’assurance collective (Flexit). Il gère les différentes phases d’activités en s’assurant de respecter les délais établis. Il veille à faire les suivis requis et à supporter le client dans le changement. Il est également en étroite communication avec les divers intervenants internes et externes tout au long du processus.
Il a une approche d’amélioration de processus, fait des recommandations et favorise l’automatisation dans le développement d’outils administratifs dans le but de faciliter l’administration des groupes d’assurance collective.  Il peut également être appelé à travailler sur la mise en place de nouvelles interfaces, la mise en place de nouveaux clients sur notre système d’administration des régimes flexibles d’assurance collective (FlexIt) ainsi qu’à travailler sur les chargements initiaux.
 
Principales responsabilités

• Gérer des livrables et des calendriers pour s’assurer que les tâches et les projets sont complétés selon l’échéancier établi, sans avoir besoin de beaucoup d’encadrement
• Prendre en charge les demandes de nos clients  et effectuer les suivis nécessaires dans le respect des procédures et échéanciers établis 
• Offrir le support technique aux demandes des clients tout en maintenant la réputation d'excellence en matière de service à la clientèle
• Procéder à l’analyse de solution de façon indépendante sur des projets ayant un impact au niveau de l’expérience client
• Gérer les activités de renouvellement des clients qui utilisent Flexit et s’assurer que les tâches soient complétées selon l’échéancier établi
• Documenter les procédures en vue du transfert opérationnel du client
• Agir en tant que premier contact pour la résolution de problème
• Élaborer des plans de tests et exécuter des cas de tests pour des changements de systèmes ou de création d’interfaces
• Maintenir un niveau de communication efficace  et une bonne coordination des tâches relatives à un projet, en s’assurant que le travail est complété pour toutes les personnes impliquées
   

Qualifications requises 

• Éducation :   Diplôme collégial, universitaire ou expérience pertinente en analyse de besoin
• Expérience de travail :  3 ans d’expérience pertinente.
• Autres qualifications :  Bonne connaissance de l’assurance collective. Bon niveau de compréhension des relations entre les besoins des usagers et les systèmes informatiques pour bien évaluer les solutions techniques correspondant aux besoins et supporter leur implantation de façon efficace. 
• Compétences en informatique :  Très bonnes connaissances d’Excel et de la suite Office ainsi qu’une facilité à manipuler et organiser des données.  Connaissances des interfaces et du langage VBA sont un atout. 
• Compétences linguistiques :  Compétences linguistiques: Être parfaitement bilingue (anglais et français) à l’écrit et à l’oral pour offrir des services à notre clientèle et communiquer avec les ressources internes dans les deux langues officielles.

#CBM1

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.