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Agent(e) au service à la clientèle

Date: 2021-06-09

Lieu de travail: Montréal, Québec, CA, H3A 3A7

Entreprise: Medavie Blue Cross

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l’épanouissement de nos employés. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d’investissement communautaire et de responsabilité sociale.

Notre équipe de 2 100 professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu’au développement personnel et professionnel, et c’est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l’entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6 400 employés. Ensemble, notre mission est d’améliorer le bien-être des Canadiens. 

 

Titre de l’emploi: Agent(e) au service à la clientèle
Service: Expérience Client
Concours: 12755
Interne/Externe:  Interne/Externe
Type d’emploi: Permanent à temps plein 
Bureau: Montréal
Salaire: 21,13 $ par heure et avantages sociaux complets
Reléve du: Chef d’équipe, Expérience client
Date de début: 02 août 2021
   

Vous avez à cœur d’aider les gens et d’offrir une expérience clientèle exceptionnelle? Vous êtes une personne dynamique et bilingue. Vous êtes  passionnée par le service à la clientèle. Vous  recherchez un environnement de travail stimulant et en constante évolution ? Cette carrière est pour vous ! 


L’occasion qui s’offre à vous

En tant qu’agent au Service à la clientèle dans notre centre d'appels, vous êtes LA personne qui viendra en aide et prendra soin de nos clients par téléphone. Vous répondrez à nos adhérents, aux administrateurs de régimes ou aux fournisseurs de service. Vous fournirez l’information nécessaire à propos de nos produits et service. Vous trouverez des solutions aux problèmes et offrirez la meilleure expérience client qui soit.
Notre centre d’appel est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Il n’y a donc aucun quart de travail la fin de semaine.

 

Notre  distinction :

  • Collègues  attentionnés aux besoins de nos clients
  • Formation complète et rémunérée sur nos produits et systèmes
  • Accent mis sur le développement de carrière et les promotions à l’interne
  • Milieu de travail diversifié et convivial
  • Excellent régime de soins de santé et dentaires payé à 100 % par l’employeur 
  • Équilibre entre le travail et la vie personnelle  
  • Programme et des outils d’aide au mieux-être de nos employés
  • Programme de bonis incitatif allant jusqu’à 5 000 $ par an
  • Horaire stable et plusieurs quart de travail disponibles
  • Stations de travail individuelles
     

Responsabilités principales :

  • Répondre aux questions sur les garanties de soins de santé, l’admissibilité au régime et les renseignements sur les paiements, et toutes autres questions d’ordre général
  • Évaluer rapidement la situation, fournir de l’information et trouver des solutions aux problèmes et aux situations complexes
  • Être à l’affût des processus de traitement des demandes de règlement et des systèmes d’admissibilité
  • Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure, en suivant les politiques établies et traiter les questions sensibles avec empathie et bon jugement
     

Ce que nous recherchons :

  • Deux années d’expérience pertinentes  dans un centre d’appels.
  • Un diplôme d’études postsecondaires ou un autre diplôme avec au moins deux ans d’expérience pertinente dans le service à la clientèle
  • D’excellentes compétences en service à la clientèle, et une personne qui a à cœur d’aider les autres
  • Le bilinguisme (anglais et français), à l’écrit comme à l’oral
  • De solides aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et d’excellentes aptitudes d’écoute
  • Un bel esprit d’équipe
  • Le désir d’aller jusqu’au bout des choses
  • L’aptitude à gérer des situations stressantes
  • D’excellentes compétences en informatique et l’aptitude à gérer plusieurs tâches à la  fois et de passer d’un logiciel à l’autre sans difficulté
  • L’aptitude à traiter des renseignements confidentiels de façon professionnelle
  • Précision et minutie.

 

Nous désirons remercier tous les candidats manifestant de l’intérêt pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

Croix Bleue Medavie souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

#CBM1